Desk Collection Team Leader

Kredivo Group, platform pinjaman online terkemuka di Indonesia, sedang mencari Desk Collection Team Leader untuk bergabung di Jakarta Barat. Anda akan memimpin tim kolektor kami, memastikan pencapaian target koleksi, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Di Kredivo, kami percaya bahwa setiap pelanggan kami penting, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Bergabunglah dengan kami untuk membantu kami mencapai visi kami dalam menyediakan solusi pinjaman yang mudah dan cepat.

Sebagai Desk Collection Team Leader, Anda akan memimpin tim kolektor kami dengan memantau kinerja mereka melalui tinjauan data, pelatihan, dan pelaporan. Anda akan bekerja dengan tim operasional kami untuk memastikan bahwa semua pelanggan kami menerima layanan terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim, pemahaman yang kuat tentang industri koleksi pinjaman, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada prestasi, serta kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan Kredivo Group. Jika Anda adalah seorang pemimpin yang berdedikasi dan memiliki visi untuk meningkatkan kualitas layanan koleksi, kami sangat berharap Anda akan bergabung dengan tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan memantau kinerja tim kolektor melalui tinjauan data, pelatihan, dan pelaporan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi koleksi yang efektif untuk mencapai target koleksi.
• Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan semua pelanggan menerima layanan terbaik.
• Melaporkan kinerja tim kolektor secara berkala kepada manajemen.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
• Memastikan semua proses koleksi sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin terjadi dalam proses koleksi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan tingkat koleksi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Desk Collection Team Leader atau posisi serupa di industri koleksi pinjaman.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pemahaman yang kuat tentang industri koleksi pinjaman.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem koleksi dan perangkat lunak koleksi seperti Salesforce, HubSpot, atau perangkat lunak serupa.
• Pengalaman dalam pelaporan dan analisis data.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait